La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Voici les étapes du processus de gestion des demandes SAV ainsi que des réclamations ou suggestions :

📞 1. Prise de contact

• Par email : mbk.eco.reparation95@outlook.com

• par Téléphone :  0781645190

• Via le formulaire de contact en ligne sur notre site

🔍 2. Diagnostic initial et enregistrement

• Pour une réparation : diagnostic de l’appareil, puis envoi d’un devis détaillé

• Pour une réclamation ou suggestion : un accusé de réception est envoyé sous 24h

⚙️ 3. Traitement

• Réparations : délai moyen de traitement entre 3 à 5 jours

• Réclamations : une réponse est apportée sous 48h maximum

📩 4. Suivi et communication

Le client reçoit des notifications régulières (email ou SMS) concernant :

• L’évolution de la réparation

• Le traitement de la demande

• Les délais estimés de finalisation

✅ 5. Finalisation et satisfaction

• Réparations : un test complet est effectué avant le renvoi sécurisé de l’appareil

• Réclamations / Suggestions : suivi personnalisé jusqu’à la clôture de la demande

🛡️ 6. Garantie et support

• Garantie de 6 mois sur les pièces remplacées et la main-d’œuvre

• Support client disponible pour toute question ou suivi après intervention

🕒 Horaires d'ouverture

• Lundi à Vendredi : 9h00 – 20h00

• Samedi : 9h00 – 19h00

• Dimanche : Fermé ou ouvert sur demande de 14h00 à 18h00